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1、情绪对沟通的影响至关重要，人的情绪状态会左右接收和传送信息的方式，还直接影响到信息的接受和理解的方式。例如：
2、如果你觉得情绪激动或紧张，沟通就有可能受阻，因为你本应更为理智的思想过程可能被这些情绪所蒙蔽。你还有可能以一种比预期更加肯定或否定的态度接受信息。
3、如果你对与你进行沟通的人抱有强烈的反感，你对信息的解释很有可能受你看法的影响。同样，你所沟通的任何内容也有可能受别人对待你的态度的影响。
4、如果你对某事特别感兴趣，你更有可能选取与自己心仪的事物有直接关系的信息，而且会忽视或根本不去注意其他事。
5、不管是对下属也好，还是对其他人也罢，在你有任何情绪的时候，通常所说出来的话，不会对事情和发展有建设作用，只会起到破坏作用。因此，作为管理者首要的是体察自己的情绪。
6、王皓又输了，像雅典奥运会和十运会的决赛一样，王皓在已经取得“直通不来梅世乒赛”通行证的情况下，在最后一场决战中，又犯了老毛病，输掉了最关键的比赛，输在了自己手里。
7、“王皓你就是懦弱、胆怯，你应该好好总结一下，为什么总是在这样的时候不堪一击”，国家乒乓球队总教练刘国梁在全国人民面前劈头盖脸地怒骂了王皓。批评来得如此猛烈、不留情面，尤其是面对着电视直播镜头，在全国人民面前。而面对突然发火的总教练，16名在场的球员大气不敢出，王皓更是一脸的诚惶诚恐。
8、许多看到此画面的人觉得这一幕是如此熟悉，虽然情景不完全一样，但是话语，遭上司和老板猛“K”的场面却是极为类似：“你怎么办事的！不会看清楚了再拿来？”、“你有没有脑子？”、“跟你说了多少遍，还不知道？”、“再干不好就走人”……
9、我们可以理解上司的这种反应是作为一个人的自然反应，但是当他被赋予上司的身份时，他的这种表现不仅可能于事无补，甚至会产生一系列负面的连锁反应。
10、控制、调整自己的情绪是许多管理者应该补的一课，而他们中的许多人显然并未意识到这是个问题，潜意识中还是“爱之深，骂之切”的思维方式。他们需要做的转变可能非常多，一个最基本的原则是：“先想，再行动”，而不是“先反应，再后悔”。
11、一个成功的管理者在对自己的情绪体察后，应该学会对自己的情绪进行管理。“不管是生气、发火、愤怒，很多人认为是因为别人做的不对，惹到了自己。领导者内心一定有个声音在说‘员工没有听我的话，按照我的意见去做，就是不对’，或者认为‘你做得不好，不完美，没有达到我的要求’，或者‘犯了错误是不可以的’等等。其实，情绪是本人的信念、价值的产物，而不是外界的人、事、物所决定的。更进一步讲，所有这些负面情绪，必然都是本人的信念、价值里有一部分受到了冒犯。因此，管理者要进行情绪管理就应该了解对方对待事物的想法和信念是什么，和自己的想法信念、单位主张的价值观有没有不一致，在这个基础上再来判断双方的目标是否是明确的，可以达成的。作为管理者就是应该让自己的信念和价值观不断地扩大和兼容。”这是“情绪管理的治本之道”。 [巧手点金]
12、在实际的工作中，在和员工的沟通中，不妨尝试“三明治法”。简单说，就是要首先肯定对方做得好的地方有哪些，接着是“我的建议是什么”，最后，要告诉对方“我从你身上学到了什么”。方法简单，但效果不错。另外，设法先让自己冷静下来也是一个很有效的方式。有三种方式可以让自己“冷静”：
13、延后24小时，把自己从当时的情境中抽离出来。这样你就会发现自己对于发生的事或说出的话，你的感受可能会改变，也可能不会改变，但你收集信息的能力一定会变得更强，你也一定能更加有效地表达自己。
14、如果你没有充分的时间可以延后，可以在回应之前深呼吸一下，然后再从1数到5。如果你还需要多一点时间调整心情，可以问对方一个类似这样的问题：你能不能解释一下为何这样做？这个问题可以帮你争取一些时间，而对方的回答也可能与你原先的设想大不相同。
15、注意你的第一反应，选择你的第二反应。第一反应通常能够揭示出我们对对方的评判如何，而且大多数时候这种评判都是批判性的。给自己一些时间，去找出第二反应。你可能仍然会感到不快，但你却能更好地控制接下来的沟通。
16、因此，沟通前要调整好自己的情绪，不要让个人的喜怒哀乐影响沟通的过程，避免造成“冲动的惩罚”。“先想，再行动”，而不是“先反应，再后悔”，使你能够避免陷入负面的连锁反应。冷静下来，你就能够根据情况调整自己的内心状态，并做到操之在我。
倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
(2)询问:以探索方式获得更多对方的信息资料;
(3)反应:告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思;
(4)复述:用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。
气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。
(1)联合:以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
(2)参与:激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。
(3)依赖:创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。
(4)觉察:将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。
推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。
推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。
(1)回馈:让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出
(2)提议:将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。
(3)推论:使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。
(4)增强:利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
员工情绪管理与沟通技巧:情绪管理技巧
推而广之，交流中同样需要“七分倾听三分应解”。也就是说，要具备一定的耐心倾听和洞察功夫，是一种更高境界的能力，即善解人意，又善解心结。在信息网络化、文化多元化的今天，虽然有着多种多样的情绪排解渠道、矛盾化解办法和心理调节空间。但由此种种，也使得人与人之间的沟通和信任关系，反而成为一种稀缺的资源和公共难题。当一个人有交流需求时，往往更多的是需要倾诉、需要理解、需要关注、需要慰藉。客户电话服务中的许多情况就是如此，需要对客户多些耐心、细心和诚心，需要提供随机应答、善巧方便的良好客户体验。关爱员工亦是如此，需要管理人员加强各种形式的沟通、交流和互动，多倾听员工之声、多了解员工思想、多体察员工感受、多留心员工状态、多掌握员工情况。
1、沟通能力和情绪管理能力的话，就是相辅相成的关系吧成为他的朋友，不要一直限制他的自由，不要断绝他的爱好。男人的兴趣非常广泛，不要让他为了你改掉以前的生活习惯和方式，那他就不是他自己了。有时候，陪他看球赛，和他共同打游戏，交流理解他的苦衷，不要苦苦相逼，不要把自己当做他的老大。男人有自己的事业和压力，他们有自己的梦想和路径，不要自大地认为你就是唯一，不要让他时刻都向你倾吐心事，关键是理解他，让他觉得贴心，那就永远不会离开帮助他成为一个更成功的人，潜移默化中，找到双方的定位。说教是失败的方式，只有真心交谈才能使双方更信任对方，更有默契。当男人的毛病渐渐凸显的时候，不要命令他，在生活中，慢慢地教导他，让他用自己的意识去改掉毛病，这样何乐不为。这样的生活两个人都放松。,链接
2、谁都有过去，不要一直苦苦追问，你自己不也是一个有故事的人么？男人都有自己的过去，都有以前的女朋友，但是你不必时刻将自己与过去的她做比较。男人现在选择了你，你就是生命中的那位。为什么苦苦不放呢？再说，谁都有过去，放宽心，他才更疼你。
3、他如果爱你，不需要时刻挂在嘴上，你又何必为了一点点安慰而逼他天天说几句“爱你”呢。女人需要安慰，男人也是的。但是女人不要时刻提醒那人，“我爱你”不是一句形式上的话，而是双方感情的自然流露，别强迫他天天都有这项任务了，谁都会疲惫的。
4、避免为了一点点的虚荣和攀比，让他为你买这买那，你需要爱，他也需要。男人有时候不理解女人的想法，为什么会为了一条链子或者裙子而吵架。如果你爱奢侈品，就和它们过一辈子吧。男人是需要疼女人的，但是在他为你花钱买东西的时候，你又是怎样回馈他的呢？
5、学会独立，依靠他是必须的，但是不要浪费男人的精力和时间去让他时刻为你服务。不管你是大女人还是小女人，都要有自己的事业和思维，要能够独立思考，这样男人才会看重你，才能够以平等的身份和你交流。两个人同时解决问题，才能增进感情。尤其是现在，金融危机下，一起携手度过去，就不再怕以后的风狼了。
6、允许他交异性朋友，让他有自己的圈子，当然，你也要学会交流，成为双方不能失去的一份子。一个正常的人，必然有异性朋友，那是种正当的生活方式。男人的异性朋友也是必然的，如果你不放心，可以和她成为朋友。不要限制男人的交友范围，不然会适得其反，越演越烈。
7、丰富自己的角色身份，不仅仅是女朋友、妻子、母亲、情人，也要是红颜知己，这样他绝对不会在外边有任何的举动了。当然了，如果自己能够将自己的身份丰富化，就不要担忧男人在外边的应酬了。他需要的各种安慰你都能给，你必然成了生活中不能缺少的人物，这样的多重身份，哪个男人会拒绝呢。不过要做好这件事，一定要在与男人相处的过程中，相互磨合，让他发现你身上的更多优点。
8、不要动不动就耍脾气，没有一个人是生来就爱你的，你也要爱他、疼他才能巩固这份感情。女人爱生气是天然的，但是不要因为一点小事就扩大到与男人的交往中。他可以承受你给他的烦恼，但是不能承受你天天的吵闹。换位思考一下，就能知道彼此需要的是什么。让他爱你，就更为他考虑，让他安心与舒心。如果我们一下子陷入到了尴尬的境地，一定要首先冷静处理，不要茫然不知所措。
9、先从自己身上找原因，也就是说，如果自己通过弥补能够缓解的，必须马上作出回应。遇到尴尬的局面，我们应该马上给对方一定的解释，而且这种解释应该是合情合理的。
10、如果这个尴尬不能马上作出回应，那么，我们也应该以最快的时间进行合理的解释才行。要学会自我解嘲，学会大度一些，不要遇到问题不懂得处理，总是自己陷入不良的情绪。实际点
